7月3日，記者從蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，上半年共受理消費(fèi)者投訴327件，總體解決處理成功率94%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失337105.56元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1件，加倍賠償金額1000元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢369人次。
根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)問題占22.32%，合同問題占19.57%，虛假宣傳問題占18.65%，價(jià)格問題占13.76%，質(zhì)量問題占13.15%，安全問題占6.73%，假冒問題占3.67%，人格權(quán)益問題占1.53%，計(jì)量問題占0.61%。與上個(gè)統(tǒng)計(jì)周期相比，合同、售后服務(wù)問題投訴量同比上升，虛假宣傳、價(jià)格、安全問題投訴量同比下降。
在所有投訴中，商品類投訴為132件；服務(wù)類投訴為176件。商品大類投訴數(shù)據(jù)顯示，食品類、交通工具類、家用電子電器類、日用商品類、房屋及建材類投訴量居前五位。與上個(gè)統(tǒng)計(jì)周期相比，交通工具類、房屋及建材類、日用商品類問題投訴量同比上升，服裝鞋帽類、食品類、首飾及文體用品類問題投訴量同比下降。
服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)顯示，教育培訓(xùn)服務(wù)類、生活及社會(huì)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類、電信服務(wù)類、旅游服務(wù)類居于前五位。與上個(gè)統(tǒng)計(jì)周期相比，生活及社會(huì)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類問題投訴量同比上升，旅游服務(wù)類、衛(wèi)生保健服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類問題投訴量同比下降。
售后服務(wù)的相關(guān)投訴主要還是集中在商品質(zhì)量及售后服務(wù)問題。比如，消費(fèi)者預(yù)付卡購(gòu)買了健身卡，因消費(fèi)者更換住址、商家店面遷轉(zhuǎn)原址、服務(wù)達(dá)不到預(yù)期效果等因素造成投訴比例上升；消費(fèi)者與裝修公司簽訂了房屋裝修合同，但是裝修公司設(shè)計(jì)人員因離職、設(shè)計(jì)圖紙未能達(dá)到消費(fèi)者滿意、或因裝修后期增加費(fèi)用等問題，對(duì)消費(fèi)者造成一定影響，引發(fā)投訴比例上升。市消協(xié)提醒商家，在售后服務(wù)方面要嚴(yán)格落實(shí)法定責(zé)任和義務(wù)，如實(shí)履行告知義務(wù)，保障消費(fèi)者正確使用，有效避免潛在風(fēng)險(xiǎn)，健全售后服務(wù)體系，暢通售后服務(wù)渠道，方便消費(fèi)者查找，避免被冒名頂替，影響聲譽(yù)。
從上半年的投訴情況來看，售后服務(wù)涉及面較廣，如家電類、服裝類、健身、教培等等。當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)比較鮮明，逐年增強(qiáng)，訴求渠道增多且暢通，對(duì)商家的售后服務(wù)以及配套服務(wù)要求逐漸加強(qiáng)。蘭州市消協(xié)提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，要保證商品質(zhì)量，保障售后服務(wù)，及時(shí)抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理變化，跟進(jìn)做好配套服務(wù)。（ 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 鄭麗君）